Général
Notre politique de retour et de remboursement est de 30 jours.
Après 30 jours à compter de la réception de votre colis, même nous ne sommes plus en mesure de vous proposer un retour.
Pour être éligible à un retour, votre produit doit n’avoir pas été utilisé, et se trouver dans le même état que celui où vous l’avez reçu. Il doit également se trouver avec son emballage complet.
Nous connaissons la qualité de nos produits et en sommes fiers. Même au-delà du délai légal de 30 jours, merci de nous communiquer tout problème que vous rencontreriez, nous y apporterons toujours une réponse et autant que possible une solution.
Retour : Échange & Remboursement
ÉCHANGE
Nous échangeons à nos frais tout produit défectueux, à savoir : pickguard abîmé, comportant une trace de coup ou d’éraflure significative au déballage / t-shirts ou tote bags comportant des problèmes de couture ou tâches qui auraient échappées à notre contrôle qualité.
REMBOURSEMENT
Vous pouvez demander un remboursement du produit dans les 30 jours pour :
– tout produit éligible à un échange.
– le cas où vous vous êtes trompé de produit (taille, modèle de guitare, etc.).
Si vous rencontrez un problème merci de nous contacter par mail en mentionnant votre numéro de commande et le problème rencontré. Nous vous proposerons une solution d’échange (ou de remboursement si le produit n’est plus en stock).
Nous vous enverrons un bordereau de renvoi.
Dans le cas d’une demande de remboursement sur un produit non défectueux (erreur de taille, modèle, changement d’avis) les frais de retour vous sont facturés.
Une fois votre produit renvoyé, nous vous notifierons de la bonne réception de votre colis retour. Après inspection du produit et des problèmes nous vous communiquerons par mail la validation ou le rejet de votre demande (échange/remboursement).
- Dans le cas d’un rejet de votre demande nous nous réservons le droit de vous facturer des frais correspondant au renvoi de votre produit, ainsi que pour une nouvelle ré-expédition.
- Après validation, le remboursement est automatiquement crédité avec le moyen de paiement original (carte bancaire, PayPal, ou virement). Si après toutes ces étapes vous n’avez pas reçu de remboursement dans les 10 jours, merci de nous contacter pour que nous vérifions le traitement de votre dossier.
Produits en promotions
Les produits en promotion ne sont pas remboursables ni échangeables, car sont produits en toute petite série pendant un temps limité.
Cadeau
Si vous avez reçu un produit INCA en cadeau, vous recevrez soit un échange soit un crédit sur notre boutique correspondant au montant de votre retour. Un code cadeau vous sera directement envoyé par mail.
Si le produit n’était pas indiqué comme cadeau lors de l’achat, merci de nous l’indiquer en nous contactant, sinon le remboursement se fera auprès de l’acheteur.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à contact@incapickguards.com pour tout renseignement sur notre SAV et notre politique de retour.